一、着装要求

1. 陪验工程师统一穿工服,佩戴工作牌

二、工具要求

1. 陪验工程师统一配备工具包: 笔、卷尺、验电器、鞋套、贴纸、对讲机、手机下载明源验房软件、随时及时更新好数据、备用移动电源。
2. 到前台处拿板夹以及《房屋交接单》（备用）、流程条。
3. 验房结束放置好工具包，补充用完的工具。

三、礼仪动作要求

1. 等待陪验过程，要求陪验工程师站立笔直、不可随意倚靠桌椅或墙面
2. 解答或接待业主，需礼貌回答问题、耐心解答问题
3. 陪验过程中不可随意丢垃圾、不可践踏草地。
4. 交付区及交付接待区，陪验工程师不可大声说话、不可随意讨论陪验过程问题、不可三两成群聚集吸烟、不可吃槟榔等刺激性气味食品
5. 陪验工程师需要时刻关注自身礼仪形象、保持着装整洁
6. 指引方向时需要“五指并拢指引”
7. 等待休息时间，不可随意走动。统一验房休息区休息，等待陪验
8. 午休时间，注意睡姿
9. 进电梯让业主先进,业主先出

四、开门标准动作

1. 取下门挂—陪验工程师用钥匙打开门锁-后退一步，请业主推开门扇—欢迎回家

五、进门标准动作

1. 陪验工程师穿上鞋套—进门后，及时关门-打开电箱总闸—打开窗户（通风透气）—开始验房

六、正式验房标准动作

1. 空间观能讲解：入户门—玄关（收纳空间）—客厅—餐厅—厨房—卧室—卫生间—阳台
2. 水电测试一次
3. 工人维修时要注意成品保护、卫生；维修过程中不可以让业主观看维修过程
4. 正式验房对讲机使用方法:
5. 陪验工程师在室内验房过程中不需要呼叫时，务必把对讲机调至最小声（工程师本身可以听到呼叫）
6. 呼叫“快修岗”时，不可以当着业主，报修问题。到阳台或门外报修问题
7. 陪验工程师每天领取对讲机必须登记、每天结束陪验及时返还对讲机、休息期间不可把对讲机放至桌面、必须随身携带

七、陪验全流程：（还钥匙之类的）、报修问题注意事项

1. 等待陪验：检查工具包—准备陪验：登记、领取钥匙、确认核对钥匙、领取板夹—确认到访房号、业主信息、工地开放日问题—出发陪验：对于资料桌号确认业主—正式出发陪验：动线亮点解说、业主信息采集—室内验房：进门先关门，开总闸、各空间部位功能介绍、水电检查、明源系统录入问题必须拍照，远景拍摄、问题描述清楚、不可轻易承诺业主—室内验房结束：关门窗、水电；水井房抄水电表（每层有水表，单层数电表，电表记录总电表数）—回程解说：上传验房数据、引导满意度调查、带业主回钥匙岗位继续办理剩下资料、明源系统正常将板夹和房屋交接单交回前台（如明源系统不能录入将交接单二联给到业主）—返还物品：如业主无问题交楼，将钥匙交给业主，如业主有问题收楼、钥匙带回验房岗

八、明源系统录入要求

1. 交付前下载明源系统，登录账号，更新交付楼栋户型资料
2. 明源系统录入问题必须拍照，远景拍摄、详细描述问题，如找不到选项可用其他备注代替。
3. 已经录入问题现场整改完成在系统里面标注
4. 水电表读数记录在明源系统里面，顺利接收让业主签名
5. 验房结束后及时上传数据

九、房屋交接单书写要求

1. 陪验工程师记录业主所提问题时，必须清楚记录（或把业主原话详细记录）如：A31-1-302客厅油漆透底，需要满刷；客厅（靠电视背景墙电视插座下方）地砖空鼓2处，大于1/3
2. 陪验工程师在房屋交接单必须规整书写
3. 验房指引表要保持完好，不可以随意折叠
4. 水电记录注意单位：XX方/xx度
5. 带完业主必须由业主签名，和留联系电话，如委托人可签委托人姓名并备注，如：XXX（代），并留委托人电话；带完业主房屋交接单第二联交给业主
6. 请求支援注意事项
7. 陪验工程师遇到需要更换材料、重点业主需要专家确认支援
8. 请求支援时，需要向调度岗或专家岗说明，现场存在的问题或需要处理、确认的问题